Trouvez rapidement la réponse à votre question

Un chèque-cadeau communal ou urbain n’est pas nominatif. Il fonctionne selon le principe du « porteur » : tant que le chèque est valide et actif, il peut être utilisé pour effectuer une transaction.

Un chèque-cadeau communal ou urbain, physique ou numérique, est un titre de valeur offert par une personne, une ville, une commune ou une entreprise à un bénéficiaire à l’occasion d’un événement particulier. Sa valeur peut être fixe ou variable, généralement comprise entre 1 € et 250 €, et il peut être utilisé auprès des commerces participants de la ville ou de la commune. Son objectif est de stimuler les ventes et l’économie locale.

En Belgique, un chèque-cadeau est en principe valable pendant un an après son achat, sauf disposition différente de l’émetteur ou du législateur. Aux Pays-Bas, il reste valable jusqu’à ce que sa valeur soit entièrement utilisée.

La ville ou la commune est l’émettrice du chèque-cadeau communal. Le consommateur peut l’acheter au guichet d’un point de vente physique, dans un distributeur de chèques-cadeaux, via une boutique en ligne ou au moyen d’une application mobile. Lors de l’achat, le chèque est activé avec une valeur déterminée.

Chaque chèque comporte plusieurs codes uniques ainsi qu’un numéro d’identification. Ce numéro est encodé sur la puce NFC et dans le code QR de la carte ou du chèque. Différentes valeurs peuvent être proposées, par exemple 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 25 €, 40 €, 50 € ou un montant libre.

Le consommateur reçoit ensuite le chèque dans un emballage cadeau. Une zone peut être prévue sur l’emballage ou le chèque papier pour ajouter un message personnel. L’acheteur offre le chèque, sous forme physique ou numérique, à un bénéficiaire qui pourra l’utiliser dans les commerces participants de la ville ou de la commune. Lors du paiement, le commerçant encaisse le chèque via un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Option 1 : au guichet de la ville ou de la commune
Pendant les heures d’ouverture de l’hôtel de ville ou de la maison communale, vous pouvez acheter un chèque-cadeau physique au guichet. Après le paiement, il est activé par l’employé et peut ensuite être utilisé auprès d’un commerçant participant.

Option 2 : via la boutique en ligne
Étape 1 : rendez-vous sur le site web de la ville ou de la commune et recherchez le chèque-cadeau communal, ou consultez www.gift2give.be et cliquez sur « Acheter un chèque-cadeau ».
Étape 2 : choisissez la ville ou la commune, la valeur souhaitée et la quantité.
Étape 3 : complétez vos données de commande. Choisissez un achat privé ou professionnel, sélectionnez le mode de paiement, puis cliquez sur « Commander et payer ». Vous recevrez les chèques-cadeaux numériquement par e-mail ou physiquement par la poste.

Option 3 : via un distributeur de chèques-cadeaux
Dans certaines villes ou communes, des cartes-cadeaux physiques peuvent être achetées 24 h/24 et 7 j/7 dans un distributeur automatique. Suivez les instructions à l’écran, choisissez les valeurs et les quantités, puis payez via le terminal Bancontact. Après le paiement, les cartes activées et leur emballage sont délivrés par le distributeur.

En plus de l’achat classique via la boutique en ligne ou le guichet de la ville ou de la commune, Gift2Give peut prendre en charge l’ensemble de la livraison de chèques-cadeaux numériques ou physiques destinés aux entreprises.

Après la signature d’un accord relatif au RGPD avec l’entreprise concernée, Gift2Give reçoit une liste des collaborateurs, la valeur du chèque attribué à chacun et l’adresse e-mail à laquelle il doit être envoyé. L’entreprise peut choisir de confier l’envoi sécurisé à Gift2Give ou de procéder elle-même à l’envoi via son service du personnel. Une livraison physique est également possible.

Les frais de livraison, d’activation et de service sont facturés séparément de la valeur des chèques, laquelle est reprise sur un relevé distinct.

Les employeurs peuvent, sous certaines conditions, offrir à leur personnel des chèques-cadeaux d’une valeur maximale de 40 € par an, exonérés de cotisations ou d’impôts sur la rémunération. Les différents avantages fiscaux peuvent être consultés sur le site du SPF Finances.

Attention : ces avantages, applicables en Belgique, peuvent évoluer. Consultez toujours votre comptable ou votre conseiller fiscal afin de vérifier les règles en vigueur et les conditions d’exonération ONSS et de déductibilité applicables à votre situation.

Selon les informations reprises dans le texte d’origine, la Belgique ne disposerait pas d’une réglementation générale et détaillée propre à tous les chèques-cadeaux. L’employeur ou le commerçant qui achète des chèques accepte donc les conditions générales de l’émetteur.

L’émetteur n’est pas nécessairement tenu d’accepter un chèque après sa date d’expiration, pour autant que les conditions applicables soient clairement communiquées. Il doit toutefois être possible de connaître la durée et les lieux de validité du chèque, même si ces informations ne sont pas imprimées directement sur le support.

Le commerçant qui reçoit un chèque-cadeau n’est pas nécessairement obligé de rendre de l’argent, sauf disposition différente dans les conditions générales.

En résumé, les principaux points concernent :

• la date d’expiration, qui doit être indiquée ou consultable et prévoir un délai raisonnable ;
• l’absence d’obligation générale de rendre de l’argent sur un chèque ;
• l’absence d’obligation générale d’accepter un chèque après son expiration.

Selon le raisonnement repris dans le texte d’origine, l’établissement d’une facture pour l’achat de chèques-cadeaux par un indépendant ou une entreprise n’est généralement pas pertinent, car la TVA ne devient exigible qu’au moment où le chèque est utilisé et où le bien ou le service est effectivement fourni.

C’est le commerçant qui accepte le chèque comme moyen de paiement qui doit ensuite traiter la TVA applicable, comme pour ses autres revenus. Si une facture est malgré tout établie, elle doit mentionner que l’opération se situe hors du champ d’application de la TVA. Aucune TVA ne peut donc être récupérée sur la valeur même des chèques.

La déductibilité fiscale éventuelle en tant qu’avantage social pour le personnel peut néanmoins rester applicable, notamment lorsque le montant ne dépasse pas les limites prévues. Un justificatif ou une attestation peut être établi à cette fin.

Un chèque-cadeau communal ne peut être utilisé que dans les commerces participants. En scannant le code QR du chèque avec l’appareil photo de votre smartphone, vous pouvez consulter sa validité, sa valeur ou son solde, ainsi que la liste ou l’icône indiquant les commerces qui l’acceptent.

Un chèque-cadeau communal est en principe valable pendant un an à compter de sa date d’achat. La date d’expiration figure toujours sur le chèque numérique. En scannant le chèque avec l’appareil photo de votre smartphone, vous pouvez également consulter sa validité, sa valeur et son solde. Certains chèques peuvent toutefois avoir une durée de validité plus courte.

La date d’expiration, la valeur et le solde peuvent également être vérifiés sur le site de la ville, de la commune ou de Gift2Give. Depuis la page d’accueil, choisissez la fonction de contrôle de validité, sélectionnez la ville ou la commune, saisissez le numéro de carte et confirmez. Vous verrez alors le solde ainsi que l’état de validité du chèque.

L’application Gift2Give pour commerçants permet également d’effectuer ce contrôle en scannant le code QR. La date d’expiration peut parfois aussi figurer sur le ticket de caisse, le cadre blanc du chèque papier ou l’emballage, mais cette information n’est pas disponible dans toutes les villes et communes.

« J’ai un chèque-cadeau de 50 € et je souhaite acheter un article de 80 €. Est-ce possible ? »

Oui. Le paiement doit être traité comme un paiement partiel. Par exemple, 50 € sont réglés avec le chèque-cadeau et les 30 € restants avec une autre carte ou en espèces.

En cas de problème lors de l’encaissement d’un chèque, contactez-nous au numéro d’assistance +32 (0)471 37 11 27, envoyez un e-mail à info@gift2give.org ou contactez Gift2Give via Facebook Messenger. Mentionnez les données du chèque concerné, joignez une photo et décrivez brièvement le problème.

Dans certaines villes ou communes, un chèque-cadeau peut être utilisé partiellement. Vous n’êtes alors pas obligé de dépenser l’intégralité de son montant chez un seul commerçant. Renseignez-vous auprès de votre ville, de votre commune ou du commerçant afin de savoir si le chèque doit être utilisé en une seule fois ou peut être fractionné.

Non. Dès que vous avez reçu votre commande, les chèques-cadeaux sont prêts à être utilisés auprès des commerces participants.

Pour une plainte ou une suggestion concernant l’un de nos produits, envoyez un e-mail à info@gift2give.org ou contactez Gift2Give via Facebook Messenger. Mentionnez vos coordonnées, la date de la commande, le numéro de commande et la nature de votre plainte.

Gift2Give vous répondra normalement dans un délai de deux jours ouvrables et fera son possible pour trouver une solution satisfaisante.

Étape 1 : rendez-vous sur le site de la ville ou de la commune et recherchez le chèque-cadeau communal, ou consultez www.gift2give.be et cliquez sur « Acheter un chèque-cadeau ».

Étape 2 : choisissez la ville ou la commune, les valeurs souhaitées et les quantités à l’aide du signe « + ». Les produits apparaissent dans votre panier. Vous pouvez également choisir entre des chèques physiques et numériques. Lorsque votre sélection est terminée, cliquez sur le bouton de commande correspondant au montant total.

Étape 3 : complétez vos coordonnées. Pour une entreprise, sélectionnez « Achat professionnel ». Vous recevrez alors une facture pour les frais d’activation, d’envoi et de service, ainsi qu’un relevé de la valeur des chèques pour votre comptabilité. Cliquez ensuite sur « Continuer ».

Étape 4 : choisissez votre mode de paiement, puis cliquez sur « Commander et payer ».

Les chèques sont envoyés numériquement par e-mail ou physiquement par la poste et peuvent ensuite être utilisés auprès d’un commerçant participant. La commande n’est envoyée qu’après réception du paiement. Seules les cartes de débit et de crédit belges et néerlandaises sont acceptées. Gift2Give ne conservera, n’utilisera ni ne revendra jamais vos données bancaires.

Les villes et communes participantes disposent de points de vente physiques où des chèques-cadeaux communaux peuvent être achetés. Pendant les heures d’ouverture de l’hôtel de ville ou de la maison communale, vous pouvez acheter un chèque physique au guichet. Après le paiement, il est activé par l’employé et peut ensuite être utilisé auprès d’un commerçant participant.

Les chèques physiques peuvent également être commandés via la boutique en ligne de la ville, de la commune ou de Gift2Give. Ils sont alors envoyés par courrier recommandé via Bpost au donneur d’ordre ou au bénéficiaire.

Si vous constatez, après le paiement, que certaines données de votre commande sont incorrectes, envoyez immédiatement un e-mail à info@gift2give.org ou contactez Gift2Give via Facebook Messenger. Mentionnez toujours votre numéro de commande dans l’objet.

Le consommateur reste responsable de la confirmation des données transmises à Gift2Give. Gift2Give ne communique pas ces informations à des tiers, sauf obligation judiciaire. Gift2Give ne peut être tenue responsable de l’envoi d’une commande à une adresse incorrecte ni de la perte d’un envoi par Bpost ou un service de livraison.

Si un colis est retourné à Gift2Give parce qu’il n’a pas été livré ou retiré, le consommateur en sera informé par e-mail ou par téléphone.

Les chèques-cadeaux numériques sont normalement envoyés immédiatement après le paiement par e-mail sécurisé. Vous recevez généralement trois e-mails :

• un e-mail contenant la commande, le reçu, la facture et le relevé ;
• un e-mail contenant les chèques numériques, que vous pouvez ajouter au portefeuille de votre smartphone ou imprimer ;
• un e-mail contenant un lien vers les chèques numériques à imprimer.

Les chèques sont envoyés sous plusieurs formes, car certains serveurs de messagerie classent les e-mails contenant des chèques comme courrier indésirable, alors que les e-mails contenant un lien sont généralement acceptés.

Si vous ne les avez pas reçus, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, puis envoyez un e-mail à info@gift2give.org ou contactez Gift2Give via Facebook Messenger. Mentionnez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions identifier la commande concernée.

Certaines villes ou communes fournissent gratuitement un emballage avec leurs chèques-cadeaux. Celui-ci est livré avec la commande. Si l’emballage est payant, il peut être livré séparément des chèques.

Les commandes physiques sont envoyées par courrier recommandé via Bpost à l’adresse de livraison indiquée par le donneur d’ordre. Lors de l’expédition, celui-ci reçoit une confirmation par e-mail. Dans certaines villes ou communes, un numéro de suivi est également envoyé afin de pouvoir suivre la commande.

Il faut distinguer la Belgique des Pays-Bas.

• En Belgique, un chèque-cadeau est en principe valable pendant un an après son achat, sauf disposition différente de l’émetteur ou du législateur. Sa validité peut être vérifiée sur le site de Gift2Give ou en scannant son code QR avec l’appareil photo d’un smartphone.
• Aux Pays-Bas, le texte d’origine indique qu’une réglementation permet à un chèque-cadeau de conserver une validité illimitée. En principe, il ne devrait donc pas expirer.

Un chèque-cadeau communal est en principe valable pendant un an après son achat, sauf disposition différente de l’émetteur ou du législateur. En le scannant avec l’appareil photo de votre smartphone, vous pouvez vérifier sa validité, sa valeur et son solde. Certains chèques ont toutefois une durée de validité plus courte.

La date d’expiration, la valeur et le solde peuvent également être contrôlés sur le site de la ville, de la commune ou de Gift2Give. Depuis la page d’accueil, ouvrez la fonction de contrôle de validité, choisissez la ville ou la commune, saisissez le numéro de carte et confirmez.

L’application Gift2Give pour commerçants permet aussi de vérifier ces informations en scannant le code QR. La date d’expiration peut parfois figurer sur le ticket de caisse, le cadre blanc du chèque papier ou l’emballage, mais cette indication n’est pas présente dans toutes les villes et communes.

Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, envoyez un e-mail à info@gift2give.org ou contactez Gift2Give via Facebook Messenger. Mentionnez toujours votre numéro de commande dans l’objet de votre message. Nous ne pouvons traiter correctement votre demande que si nous savons de quelle commande il s’agit.

Les paiements peuvent actuellement être effectués via Bancontact, iDEAL, le bouton de paiement KBC/CBC et le bouton de paiement Belfius. Si votre carte bancaire n’a pas été émise par une banque belge ou néerlandaise, il est possible que vous ne puissiez pas encore commander via la boutique en ligne.

Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@gift2give.org ou contactez Gift2Give via Facebook Messenger. Nous vous enverrons un formulaire de commande. Après confirmation de la commande, vous recevrez une facture avec les coordonnées bancaires nécessaires. La commande ne sera préparée et envoyée qu’après réception du paiement par Gift2Give.

Oui. Vous pouvez acheter un chèque-cadeau communal d’une autre ville ou commune que celle où vous résidez. Il est toutefois important de savoir qu’il ne pourra être utilisé qu’auprès des commerçants participants de cette ville ou commune.

Selon les conditions reprises dans le texte d’origine, le client peut annuler un achat effectué en ligne et demander le remboursement du prix dans les 30 jours suivant la réception, sans devoir indiquer de motif. Ce droit ne s’applique pas aux achats effectués directement dans un point de vente.

Pour exercer ce droit, informez Gift2Give par écrit via info@gift2give.org, en mentionnant le numéro de commande et en utilisant l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Les chèques doivent être retournés à Gift2Give dans les 30 jours, dans l’état dans lequel ils ont été reçus et aux risques du client. Après réception, Gift2Give rembourse la valeur des chèques non utilisés dans le délai prévu. Gift2Give peut réduire le remboursement si l’emballage ou les chèques sont endommagés.

Lors du retour, Gift2Give vérifie si les chèques ont déjà été utilisés. Si c’est le cas, le remboursement est refusé.

Une fois la commande confirmée, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. Envoyez un e-mail à info@gift2give.org en précisant les données qui doivent être modifiées.

Lors de l’achat, la valeur est généralement indiquée sur le chèque. Dans certaines villes ou communes, le montant est variable et n’est pas imprimé sur le support physique. Vous pouvez toujours le vérifier en scannant le chèque avec l’appareil photo de votre smartphone.

En cas de perte, envoyez un e-mail à info@gift2give.org. Après une courte vérification, nous pourrons vous envoyer un nouveau chèque correspondant à la valeur restante.

Pour accepter les chèques-cadeaux d’une ville ou commune participante, suivez les étapes suivantes :

• Étape 1 : rendez-vous sur gift2give.be ;
• Étape 2 : cliquez sur « S’inscrire comme commerçant » depuis la page d’accueil ;
• Étape 3 : choisissez votre ville ou votre commune ;
• Étape 4 : inscrivez votre commerce en complétant les cinq étapes du formulaire en ligne ;
• Étape 5 : après l’inscription, vous recevrez un e-mail avec votre identifiant, votre mot de passe et les conditions d’adhésion à signer et à renvoyer à info@gift2give.org.

Attention : si le siège social de votre commerce n’est pas situé dans la ville ou commune concernée, contactez le service de l’économie locale. Vous pouvez également envoyer un e-mail à Gift2Give afin que nous vous aidions à enregistrer votre commerce.

Lorsqu’un client paie avec un chèque-cadeau communal, le commerçant doit l’encaisser immédiatement en présence du client. Pour effectuer l’opération, vous devez être connecté en tant que commerçant.

Quatre méthodes sont possibles :

• Code unique via un ordinateur : connectez-vous à la plateforme pour commerçants sur gift2give.be, choisissez votre ville ou commune et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Introduisez ensuite le code unique dans le champ prévu et cliquez sur « Encaisser ».
• Code QR via l’application : connectez-vous à l’application Gift2Give pour commerçants, scannez le code QR et cliquez sur « Encaisser ».
• NFC via l’application : connectez-vous à l’application, approchez la carte équipée d’une puce NFC de votre appareil, puis cliquez sur « Encaisser ».
• Appareil photo du smartphone ou de la tablette : scannez le code QR avec l’appareil photo sans prendre de photo, ouvrez le lien qui apparaît, connectez-vous avec votre compte commerçant et procédez à l’encaissement. Aucun lecteur de code QR séparé n’est nécessaire sur les appareils récents.

Après avoir scanné le code QR et saisi le montant, un écran vert de confirmation ou un écran rouge d’échec s’affiche normalement. Si vous n’avez vu aucun de ces écrans, il est possible qu’un problème soit survenu.

Consultez l’historique de vos transactions. Si l’opération n’y apparaît pas, le chèque n’a pas été encaissé et vous devez réessayer.

Lorsqu’un client paie avec un chèque-cadeau communal, celui-ci doit être encaissé immédiatement en sa présence. Certains chèques peuvent être utilisés partiellement, mais cette possibilité dépend de la ville ou de la commune.

Vous devez être connecté en tant que commerçant.

1. Via le code unique sur ordinateur : connectez-vous à la plateforme pour commerçants, choisissez votre ville ou commune, saisissez le code unique et cliquez sur « Encaisser ». Introduisez ensuite un montant inférieur au solde, confirmez l’opération et vérifiez le nouveau solde. Pour encaisser la totalité, laissez le champ du montant vide si la plateforme le prévoit.
2. Via le code QR dans l’application : connectez-vous, scannez le code QR, cliquez sur « Encaisser », saisissez un montant inférieur au solde et confirmez. L’application affiche ensuite le nouveau solde.

L’application Gift2Give pour commerçants peut être téléchargée gratuitement depuis l’App Store d’Apple pour iOS et le Google Play Store pour Android. Vous devez d’abord disposer d’un identifiant, correspondant à votre adresse e-mail, et du mot de passe choisi lors de votre inscription.

1. Ouvrez Google Play ou l’App Store sur votre smartphone ou votre tablette.
2. Recherchez « Gift2Give ».
3. Vérifiez que l’application affichée porte bien le logo Gift2Give.
4. Téléchargez et installez l’application.
5. Ouvrez l’application.
6. Sélectionnez votre ville ou commune. Ce choix peut être mémorisé par l’application.
7. Saisissez l’identifiant et le mot de passe reçus ou choisis lors de l’inscription. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable si vous ne retrouvez pas l’e-mail.
8. Activez éventuellement l’option « Se souvenir de moi ».
9. Cliquez sur « Se connecter ».

Sur un appareil Android compatible NFC, vous pouvez approcher la carte de votre smartphone afin qu’elle soit automatiquement détectée. Sans NFC, ouvrez la fonction de scan dans l’application et suivez les instructions pour scanner le code QR avec l’appareil photo.

En tant que commerçant, vous avez droit au versement des montants dès que les chèques ont été encaissés et enregistrés sur votre compte Gift2Give au moyen du numéro unique, du code QR ou de la technologie NFC.

En règle générale, les paiements des chèques enregistrés sont effectués une fois par semaine, le lundi. Les transactions sont regroupées par commerce et le montant total est versé sur le compte bancaire communiqué lors de l’inscription, avec une communication structurée ou descriptive.

Les modalités peuvent toutefois varier selon la ville ou la commune, notamment lorsque l’administration locale effectue elle-même les paiements. En résumé, les fichiers de paiement relatifs aux chèques encaissés la semaine précédente sont normalement préparés chaque lundi.

Gift2Give verse chaque semaine les montants correspondant aux chèques encaissés la semaine précédente sur le compte bancaire communiqué lors de l’inscription. Les chèques doivent d’abord avoir été correctement encaissés.

Si l’encaissement a bien été effectué et que le montant n’apparaît toujours pas la semaine suivante, contactez-nous au +32 (0)471 37 11 27, envoyez un e-mail à info@gift2give.org ou contactez Gift2Give via Facebook Messenger.

Commencez par vérifier que vous utilisez la version la plus récente de l’application. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si le problème persiste :

1. supprimez l’application Gift2Give pour commerçants de votre smartphone ou de votre tablette ;
2. ouvrez le Google Play Store ou l’App Store d’Apple ;
3. recherchez « Gift2Give » ;
4. réinstallez l’application ;
5. ouvrez-la, cliquez sur « Connexion », saisissez vos données et sélectionnez votre ville ou commune ;
6. connectez-vous ;
7. cliquez sur « Scanner le code QR » ;
8. choisissez ensuite l’option d’encaissement ;
9. saisissez éventuellement un montant inférieur au solde et confirmez l’opération.

Une connexion internet est nécessaire, via le réseau mobile ou le Wi-Fi. Si le problème persiste, appelez le service d’assistance au +32 (0)471 37 11 27, envoyez un message via Messenger ou utilisez la plateforme sur www.gift2give.be.

Après cinq tentatives avec un mot de passe incorrect, le compte Gift2Give peut être bloqué pour des raisons de sécurité. Pour le débloquer :

1. rendez-vous sur www.gift2give.be, puis choisissez « Connexion », « Commerçant » et votre ville ou commune ;
2. cliquez sur « Mot de passe oublié ? » ;
3. saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

Vous recevrez un e-mail permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si une option de demande par SMS est disponible et sélectionnée, un nouveau mot de passe pourra également vous être envoyé par SMS.

Vérifiez d’abord votre connexion internet. Si elle fonctionne correctement et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, votre compte est peut-être bloqué.

1. rendez-vous sur www.gift2give.be, puis choisissez « Connexion », « Commerçant » et votre ville ou commune ;
2. cliquez sur « Mot de passe oublié ? » ;
3. saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si une option par SMS est disponible, vous pouvez également la sélectionner.

Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne trouvez aucun message et n’avez pas reçu de SMS, contactez-nous via l’application Gift2Give ou Facebook Messenger, envoyez un e-mail à info@gift2give.org ou appelez le service d’assistance au +32 (0)471 37 11 27.

Encaissez toujours les chèques en présence du client. Vérifiez leur validité en scannant le code QR avec l’appareil photo de votre smartphone. Si le chèque est encore valide, assurez-vous d’être connecté dans l’application ou sur la plateforme en ligne.

Vous devez être connecté pour pouvoir encaisser un chèque. Si le problème persiste, contactez Gift2Give.

Non. Si vous n’encaissez pas immédiatement le chèque au moment du paiement et qu’il s’avère ensuite expiré ou déjà utilisé ailleurs, vous n’aurez pas droit au versement.

Comme tout autre moyen de paiement, le chèque-cadeau doit être contrôlé immédiatement afin de vérifier son authenticité, sa validité et sa valeur.

Certaines villes ou communes facturent au commerçant des frais de transaction pour l’encaissement de chèques-cadeaux ou la participation au système. Vous pouvez consulter les factures depuis votre compte en ligne reçu après votre inscription.

1. Rendez-vous sur www.gift2give.be, choisissez « Connexion », « Commerçant » et votre ville ou commune, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Ouvrez l’onglet « Factures » et cliquez sur l’option permettant d’afficher ou de télécharger la facture souhaitée.

Les données de l’entreprise ne peuvent être modifiées que par la ville, la commune ou Gift2Give. Pour des raisons de sécurité, Gift2Give gère ces modifications directement, car le compte utilisé pour encaisser les chèques peut également être accessible à des employés du commerce.

Les données sensibles, comme le numéro de compte bancaire utilisé pour les versements, ne peuvent donc pas être modifiées librement depuis le compte. Seul le mot de passe peut généralement être changé par l’utilisateur.

Pour modifier les données de votre entreprise, envoyez un e-mail à info@gift2give.org.

Certaines villes et communes utilisent des cartes-cadeaux NFC réutilisables. Ces cartes doivent être conservées et ne peuvent pas être jetées ni découpées. Elles doivent de préférence être remises sous enveloppe fermée au guichet des entreprises ou au service de l’économie locale de la maison communale.

La carte NFC est recyclable et peut être réutilisée après son encaissement. Si elle n’est pas restituée à l’administration locale, des frais peuvent être facturés par la ville ou la commune.

Les chèques-cadeaux en papier ne doivent généralement pas être recyclés et peuvent être détruits après leur encaissement.

La résiliation de votre participation au système de chèques-cadeaux communaux doit toujours être communiquée par écrit à l’administration de la ville ou de la commune. Cette demande peut être envoyée par e-mail.

En premier lieu, vous pouvez contacter le service de l’économie locale ou du tourisme de votre administration locale. Vous pouvez également adresser toutes vos questions à Gift2Give, le prestataire qui accompagne techniquement et opérationnellement la ville ou la commune.

• Personne de contact : Tom Schuyten, +32 (0)471 37 11 27 ;
• par e-mail : info@gift2give.org ;
• via le chatbot Gift2Give sur Facebook Messenger.